Solicitudes registradas01
1.990↓ 1,6% vs anteriorAnterior: 2.022CENTRO DE MÉTRICAS
Rendimiento de la atención, en una sola vista
Consulta libremente volumen, tiempos, resolución, áreas, usuarios y comparativas. Cada período se contrasta con el anterior equivalente para que los cambios sean fáciles de entender.
OPERACIÓN AHORA
0en espera
0en atención
0atendiendo
0cerradas hoy
Privacidad:Este panel público muestra todos los datos métricos y operativos necesarios para análisis, pero no publica nombres, RUT, teléfonos ni documentos de clientes. El Excel respeta la misma regla.
Excel: resumen + comparativa + áreas + usuarios + estados + pagos + tendencia + detalle
Comparando con90 días anteriores · 09/04/2026 02:32 – 08/07/2026 02:32
Finalizadas02
1.950↓ 3,6% vs anteriorAnterior: 2.022Espera promedio03
3,7 min↑ 428,6% vs anteriorAnterior: 0,7 minAtención promedio04
118,3 min↓ 28,1% vs anteriorAnterior: 164,6 minTasa de resolución05
98,0%↓ 2,0% vs anterior1.950 de 1.990 registrosEliminadas / canceladas06
39Sin base anterior2,0% del períodoTENDENCIA
1.990 registrosActividad por semana
Últimos 90 días · volumen total del período seleccionado.
Máximo del gráfico: 177Mayor espera: 4.034,0 minAtención más larga: 70.642,2 min
LECTURA EJECUTIVA
Qué está pasando
Volumen1.990↓ 1,6% vs anterior
Resolución98,0%2,0% eliminadas/canceladas
Tiempo cliente122,0 minEspera + atención promedio
Capacidad activa0 personas0 esperando · 0 en atención
DISTRIBUCIÓN
Demanda por área
Qué parte del volumen recibió cada área en el período.
1.990Total
RT1.990
RESULTADO
Estado de las solicitudes
Finalizadas, eliminadas y otros estados registrados.
1.950Finalizadas
Finalizadas1.950
Eliminadas por usuario39
En atención1
EQUIPO
14 usuariosRendimiento por usuario
Volumen de atenciones finalizadas y tiempos promedio. El tiempo por sí solo no se interpreta como calidad.
| # | Usuario | Finalizadas | Participación | Espera prom. | Atención prom. |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | EEGOMEZ | 676 | 1,2 min | 5,9 min | |
| 2 | KKPENALOZA | 394 | 1,0 min | 8,3 min | |
| 3 | KKAREN PEÑALOZA | 234 | 0,7 min | 10,2 min | |
| 4 | EECARRANZA | 224 | 1,4 min | 323,2 min | |
| 5 | EEVA CARRANZA | 164 | 25,3 min | 20,3 min | |
| 6 | SSDELGADO | 141 | 7,8 min | 13,8 min | |
| 7 | CCAMILA | 51 | 0,3 min | 4,8 min | |
| 8 | BBVALENZUELA | 22 | 2,9 min | 11,8 min | |
| 9 | BBEA | 16 | 4,2 min | 402,9 min | |
| 10 | KKVREN | 15 | 1,0 min | 9,6 min | |
| 11 | EEVA | 8 | 0,1 min | 16.858,7 min | |
| 12 | SSDELGADO1 | 2 | 1,5 min | 636,6 min | |
| 13 | SSDELGADO12 | 2 | 3,1 min | 11,6 min | |
| 14 | PPRUEBA1 | 1 | 215,2 min | 15,7 min |
ÁREAS
Comparativa operativa
Volumen, finalización y tiempos por área.
| Área | Registros | Finalizadas | Espera prom. | Atención prom. |
|---|---|---|---|---|
| RT | 1.990 | 1.950 | 3,7 min | 118,3 min |
PAGOS / DERIVACIONES
Casos con gestión de pago
Solo lo marcado como pago requerido en la atención.
Pago requerido199
Derivadas CC → RT199
$
T. DébitoCasos registrados
116$
T. CréditoCasos registrados
54$
TransferenciaCasos registrados
21$
EfectivoCasos registrados
6$
SAFCasos registrados
2DETALLE OPERATIVO
hasta 100 visiblesÚltimos registros del período
Vista pública sin datos personales de clientes. El Excel incluye todos los registros métricos del período, no solo estos últimos 100.
| Ticket | Estado | Área | Usuario | Puesto | Llegada | Inicio | Fin | Espera | Atención | Derivación | Pago |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RT-27 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-01 | 05/10/2026 12:57 | 05/10/2026 12:57 | 05/10/2026 13:08 | 0,1 min | 11,4 min | — | — |
| RT-06 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 05/10/2026 08:28 | 05/10/2026 08:29 | 05/10/2026 08:34 | 0,9 min | 5,6 min | — | — |
| RT-05 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 05/10/2026 07:53 | 05/10/2026 07:53 | 05/10/2026 08:16 | 0,1 min | 23,5 min | — | — |
| RT-12 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 05/10/2026 09:48 | 05/10/2026 10:17 | 05/10/2026 10:40 | 28,6 min | 45,4 min | — | — |
| RT-13 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 05/10/2026 09:49 | 05/10/2026 09:50 | 05/10/2026 09:54 | 1,6 min | 4,1 min | — | — |
| RT-25 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-02 | 05/10/2026 12:33 | 05/10/2026 12:34 | 05/10/2026 12:42 | 0,5 min | 8,9 min | — | — |
| RT-10 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 05/10/2026 09:12 | 05/10/2026 09:13 | 05/10/2026 09:20 | 0,2 min | 7,5 min | — | — |
| RT-04 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 05/10/2026 07:31 | 05/10/2026 07:31 | 05/10/2026 07:39 | 0,1 min | 7,2 min | — | — |
| RT-21 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-03 | 05/10/2026 10:56 | 05/10/2026 10:56 | 05/10/2026 11:00 | 0,1 min | 3,5 min | — | — |
| RT-29 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-02 | 05/10/2026 13:09 | 05/10/2026 13:15 | 05/10/2026 13:15 | 5,9 min | 5,9 min | — | — |
| RT-22 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-01 | 05/10/2026 10:57 | 05/10/2026 10:58 | 05/10/2026 11:00 | 1,2 min | 2,0 min | — | — |
| RT-11 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 05/10/2026 09:16 | 05/10/2026 09:16 | 05/10/2026 09:17 | 0,1 min | 0,5 min | — | — |
| RT-16 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-03 | 05/10/2026 10:45 | 05/10/2026 10:46 | 05/10/2026 10:49 | 0,1 min | 3,5 min | — | — |
| RT-14 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-01 | 05/10/2026 10:32 | 05/10/2026 10:32 | 05/10/2026 10:45 | 0,1 min | 7,4 min | — | — |
| RT-30 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-02 | 05/10/2026 13:22 | 05/10/2026 13:22 | 05/10/2026 13:27 | 0,0 min | 5,2 min | CC → RT | T. Crédito |
| RT-07 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 05/10/2026 08:32 | 05/10/2026 08:34 | 05/10/2026 08:34 | 2,3 min | 0,1 min | — | — |
| RT-09 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 05/10/2026 09:09 | 05/10/2026 09:09 | 05/10/2026 09:13 | 0,3 min | 3,9 min | — | — |
| RT-26 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-02 | 05/10/2026 12:48 | 05/10/2026 12:50 | 05/10/2026 12:52 | 2,8 min | 1,9 min | — | — |
| RT-17 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-01 | 05/10/2026 10:47 | 05/10/2026 10:47 | 05/10/2026 10:48 | 0,1 min | 0,8 min | — | — |
| RT-19 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-01 | 05/10/2026 10:53 | 05/10/2026 10:53 | 05/10/2026 10:55 | 0,1 min | 1,5 min | — | — |
| RT-15 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-03 | 05/10/2026 10:41 | 05/10/2026 10:41 | 05/10/2026 10:44 | 0,5 min | 2,7 min | — | — |
| RT-01 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 05/10/2026 06:17 | 05/10/2026 06:18 | 05/10/2026 06:22 | 0,8 min | 4,9 min | CC → RT | T. Débito |
| RT-28 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-01 | 05/10/2026 13:07 | 05/10/2026 13:08 | 05/10/2026 13:08 | 1,0 min | 0,4 min | — | — |
| RT-18 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-01 | 05/10/2026 10:50 | 05/10/2026 10:50 | 05/10/2026 10:53 | 0,0 min | 2,6 min | — | — |
| RT-23 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-02 | 05/10/2026 11:12 | 05/10/2026 11:12 | 05/10/2026 11:39 | 0,5 min | 26,8 min | — | — |
| RT-03 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 05/10/2026 07:16 | 05/10/2026 07:16 | 05/10/2026 07:27 | 0,0 min | 11,1 min | — | — |
| RT-20 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-01 | 05/10/2026 10:54 | 05/10/2026 10:54 | 05/10/2026 10:58 | 0,1 min | 4,1 min | CC → RT | T. Crédito |
| RT-08 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 05/10/2026 08:45 | 05/10/2026 08:45 | 05/10/2026 08:54 | 0,3 min | 8,6 min | — | — |
| RT-24 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-01 | 05/10/2026 12:12 | 05/10/2026 12:13 | 05/10/2026 12:17 | 0,5 min | 4,3 min | — | — |
| RT-02 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 05/10/2026 07:13 | 05/10/2026 07:13 | 05/10/2026 07:31 | 0,1 min | 17,4 min | — | — |
| RT-08 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 07:56 | 01/10/2026 07:57 | 01/10/2026 08:01 | 0,1 min | 4,9 min | — | — |
| RT-03 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 06:37 | 01/10/2026 06:37 | 01/10/2026 06:38 | 0,1 min | 1,1 min | CC → RT | T. Crédito |
| RT-13 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 08:51 | 01/10/2026 08:52 | 01/10/2026 08:53 | 0,1 min | 1,9 min | — | — |
| RT-02 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 06:36 | 01/10/2026 06:37 | 01/10/2026 06:48 | 0,1 min | 11,8 min | — | — |
| RT-06 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 07:31 | 02/10/2026 07:31 | 02/10/2026 07:31 | 0,0 min | 0,0 min | — | — |
| RT-26 | Eliminadas por usuario | RT | — | — | 01/10/2026 12:09 | — | 01/10/2026 12:18 | 0,0 min | 0,0 min | — | — |
| RT-01 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 06:15 | 01/10/2026 06:15 | 01/10/2026 06:30 | 0,1 min | 14,9 min | — | — |
| RT-20 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 10:29 | 02/10/2026 10:30 | 02/10/2026 10:35 | 0,8 min | 5,0 min | — | — |
| RT-23 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 11:58 | 01/10/2026 11:58 | 01/10/2026 11:59 | 0,1 min | 1,7 min | — | — |
| RT-12 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 09:05 | 02/10/2026 09:05 | 02/10/2026 09:05 | 0,1 min | 0,5 min | — | — |
| RT-02 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 07:09 | 02/10/2026 07:09 | 02/10/2026 07:18 | 0,3 min | 9,2 min | — | — |
| RT-01 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 06:46 | 02/10/2026 06:59 | 02/10/2026 06:59 | 12,9 min | 0,0 min | — | — |
| RT-23 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 11:13 | 02/10/2026 11:13 | 02/10/2026 11:15 | 0,2 min | 1,2 min | — | — |
| RT-25 | Eliminadas por usuario | RT | — | — | 01/10/2026 12:08 | — | 01/10/2026 12:18 | 0,0 min | 0,0 min | — | — |
| RT-14 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 09:28 | 02/10/2026 09:28 | 02/10/2026 09:37 | 0,3 min | 8,7 min | — | — |
| RT-17 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 09:47 | 01/10/2026 09:48 | 01/10/2026 09:55 | 0,5 min | 7,2 min | CC → RT | T. Crédito |
| RT-09 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 07:56 | 02/10/2026 07:56 | 02/10/2026 08:03 | 0,1 min | 7,6 min | — | — |
| RT-05 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 07:17 | 01/10/2026 07:22 | 01/10/2026 07:27 | 5,1 min | 4,3 min | — | — |
| RT-16 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 09:34 | 02/10/2026 09:34 | 02/10/2026 09:37 | 0,2 min | 2,7 min | — | — |
| RT-07 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 07:36 | 02/10/2026 07:36 | 02/10/2026 07:39 | 0,1 min | 3,4 min | — | — |
| RT-04 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 06:49 | 01/10/2026 06:50 | 01/10/2026 06:53 | 0,2 min | 3,6 min | — | — |
| RT-21 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 10:31 | 02/10/2026 10:31 | 02/10/2026 10:42 | 0,1 min | 10,9 min | — | — |
| RT-07 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 07:32 | 01/10/2026 07:32 | 01/10/2026 07:33 | 0,2 min | 1,0 min | — | — |
| RT-19 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 11:01 | 01/10/2026 11:05 | 01/10/2026 11:14 | 4,5 min | 8,3 min | — | — |
| RT-18 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-02 | 01/10/2026 10:32 | 01/10/2026 10:32 | 01/10/2026 10:45 | 0,3 min | 12,8 min | — | — |
| RT-24 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 11:26 | 02/10/2026 11:26 | 02/10/2026 11:29 | 0,1 min | 3,0 min | — | — |
| RT-22 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 11:31 | 01/10/2026 11:31 | 01/10/2026 11:33 | 0,1 min | 1,9 min | — | — |
| RT-36 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 13:59 | 01/10/2026 14:01 | 01/10/2026 14:13 | 1,4 min | 12,4 min | — | — |
| RT-03 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 07:19 | 02/10/2026 07:32 | 02/10/2026 07:32 | 12,9 min | 2,3 min | — | — |
| RT-10 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 08:02 | 02/10/2026 08:03 | 02/10/2026 08:32 | 0,3 min | 29,5 min | — | — |
| RT-31 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 13:15 | 01/10/2026 13:16 | 01/10/2026 13:27 | 0,7 min | 11,1 min | — | — |
| RT-24 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 12:00 | 01/10/2026 12:00 | 01/10/2026 12:20 | 0,1 min | 19,8 min | — | — |
| RT-19 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 10:24 | 02/10/2026 10:24 | 02/10/2026 10:29 | 0,1 min | 5,2 min | — | — |
| RT-11 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 08:34 | 01/10/2026 08:34 | 01/10/2026 08:38 | 0,2 min | 3,5 min | — | — |
| RT-08 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 07:37 | 02/10/2026 07:37 | 02/10/2026 07:38 | 0,3 min | 0,9 min | — | — |
| RT-27 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 12:19 | 01/10/2026 12:20 | 01/10/2026 12:20 | 0,2 min | 0,4 min | — | — |
| RT-21 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 11:30 | 01/10/2026 11:31 | 01/10/2026 11:58 | 0,1 min | 27,1 min | — | — |
| RT-28 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 12:47 | 01/10/2026 12:47 | 01/10/2026 12:53 | 0,3 min | 5,4 min | — | — |
| RT-13 | Finalizadas | RT | BVALENZUELA | Recepción 01 | 02/10/2026 09:27 | 02/10/2026 09:27 | 02/10/2026 09:28 | 0,3 min | 1,2 min | — | — |
| RT-32 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 13:17 | 01/10/2026 13:24 | 01/10/2026 13:30 | 7,4 min | 5,8 min | — | — |
| RT-15 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 09:32 | 01/10/2026 09:32 | 01/10/2026 09:35 | 0,0 min | 2,9 min | — | — |
| RT-15 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 02/10/2026 09:30 | 02/10/2026 09:34 | 02/10/2026 09:35 | 4,0 min | 1,0 min | — | — |
| RT-30 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 01/10/2026 13:13 | 01/10/2026 13:20 | 01/10/2026 13:24 | 6,7 min | 4,7 min | — | — |
| RT-10 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 01/10/2026 08:18 | 01/10/2026 08:19 | 01/10/2026 08:26 | 1,2 min | 6,1 min | — | — |
| RT-18 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 10:12 | 02/10/2026 10:12 | 02/10/2026 10:18 | 0,1 min | 5,9 min | — | — |
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| RT-17 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 02/10/2026 09:57 | 02/10/2026 09:57 | 02/10/2026 10:00 | 0,2 min | 3,1 min | — | — |
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| RT-66 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 30/09/2026 11:03 | 30/09/2026 11:03 | 30/09/2026 11:03 | 0,1 min | 0,4 min | — | — |
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| RT-51 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 30/09/2026 06:46 | 30/09/2026 07:02 | 30/09/2026 07:07 | 15,5 min | 6,3 min | — | — |
| RT-65 | Finalizadas | RT | SDELGADO | RT-01 | 30/09/2026 10:47 | 30/09/2026 10:47 | 30/09/2026 11:04 | 0,1 min | 17,3 min | — | — |
| RT-54 | Finalizadas | RT | KPENALOZA | RT-01 | 30/09/2026 08:57 | 30/09/2026 08:57 | 30/09/2026 08:59 | 0,1 min | 1,5 min | — | — |
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| RT-60 | Finalizadas | RT | EGOMEZ | RT-02 | 30/09/2026 09:46 | 30/09/2026 09:46 | 30/09/2026 09:56 | 0,1 min | 10,5 min | — | — |